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电商邮件营销不可不知的4个技巧

2016-11-09 09:25:06  来源:互联网  浏览:

电商邮件营销不可不知的4个技巧

  一个电商邮件营销人员,需了解一些网络热点事件和热门词句语汇,这样才能写好一封推广邮件,抓到消费者的痛点和需求。对于2016年及以后的一些电商邮件营销新变化,速链吧提出了四个技巧,仅供参考:

  一、时间性:即时响应,早点介入

  包括几个方面:

  1.在客户通过网站或其他渠道对商品有过浏览行为,但却没有付诸购买行动,有必要了解客户犹豫的原因,并及时采取针对性措施,趁热打铁,不要等到过几天后才推送促销邮件,为时已晚;如果是价格原因,可以推荐同款但不同品牌的商品,或者提供赠品和更多附加价值。

  2.有些客户选择好了商品放入了“购物车”,但迟迟未付款,不妨通过邮件、SNS、电话等渠道提醒对方,告知“优惠活动即将结束”或者“商品即将下架”或“珍藏版、限量版”等等,目的是促使对方尽快行动。

  3.对于沉睡的用户,营销人员要及时了解它的原因,是客户选择了另外的供应商呢?还是客户需求急剧萎缩了?又或者是客户嫌弃我们的商品质量和服务有问题?总之,不必要等到一年半载之后才去行动,可以用大数据跟踪监测客户邮件打开率、响应率和客户成交量,一旦出现明显的变化,迅速介入,进行调研。

  二、邮件内容:互动增强,注重情感体验,定制个性服务

  单一的提供折扣让利的促销元素,或者一次单纯的促销策划活动,已经提不起客户的兴趣,客户期待公司能认真听取他们的要求,接受他们的建议,甚至能让他们适度介入参与产品设计,受到一定程度的尊重;他们更期待商品能满足他们的情感需求,有高逼格,彰显其阶层身份属性;另外个性化的定制服务也越来越成为消费潮流;这些都需要我们的邮件营销人员多加留意。

  三、邮件自动化设计

  1.从客户在购物平台上注册创建账户开始,围绕着客户循序渐进的行为,周密设计一系列邮件,释疑解难,引导客户完成整个购物流程,设身处地作为一个新手,进入公司购物平台后,会有什么样的疑惑,会遇到怎样的困难,会希望得到什么样的帮助?随后去完善服务细节。

  2.根据客户行为和消费记录创建自动化邮件:比如客户已购买手机,可群发邮件推荐与之配套的诸多商品;客户购买了空调,群发邮件推荐冰箱洗衣机电视等;客户搜索了“华为”品牌,群发邮件可将华为的多款手机一并推介,或者介绍同等价位的其他品牌手机;此外,根据客户对于一些快消品如大米、洗涤用品、香皂洗发水等的消费记录,每隔一段时间后再度发送邮件推荐。

  这种类型的邮件可以将电商管理平台对接发送,操作也简单。

  四、载体:移动响应式邮件成为趋势

  充分照顾到移动互联网发展迅猛的特点,群发邮件时应该考虑用移动设备阅读的便利性,可以使用相应式邮件设计,避免不同的移动设备尺寸不一样给邮件显示造成的后果不同。最好是自己先用不同品牌、尺寸、操作系统的手机来试试阅读效果,同时也可以发问卷给客户,调查一下他们的阅读习惯。

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